越来越多的人说，要以客户为中心，销售常说的一句话：客户是上帝。
然而，为什么要以客户为中心，为什么要把客户当上帝呢？
每一个人都愿意做上帝，而不是做奴隶。所以，以客户为中心，把客户当上帝，肯定是有条件的。
梅格·惠特曼，现任惠普总裁兼CEO，曾任美国亿贝（eBay）公司首席执行官。她曾经说：永远、永远、永远要以消费者为出发点。
她这句话听起来没有毛病，因为服务好客户，就可以获得客户的信任，可以有回头客。回头客，意味着更多的订单，更多的收入。
但是，这貌似建立在一个假设之上：如果客户有其他选择的时候，就要以客户为中心。
在这个假设上，可以得出结论，如果不以客户为中心，客户就会选择替代品。因此，就不客户会越来越少。这就意味着订单变少，销售额变少。
所以，如果我们打破这个假设，你提供的产品或服务是独一无二的，没有替代品，那么，不以客户为中心，貌似也可以。
而历史上有很多这样的案例。比如，曾有消费者指责印度国有电话垄断公司的服务太差，说在印度装电话得等8年之久。
为什么要等这么长时间，他们还是没有放弃呢？
这是因为印度国有电话拥有这个印度的电话垄断权，其他企业不能提供这项服务。
如果在竞争市场上，哪家公司胆敢让潜在消费者坐8年冷板凳，这家公司肯定好景不长。
所以，你现在就明白为什么海底捞每天排很长的队，有些火锅店门可罗雀了。海底捞提供了一些其他火锅店提供不了的东西，所以就会有这种情况。
如果其他火锅店也可以提供，那么这种情况就会消失。因为获得的东西相同的情况下，没有人愿意多等一分钟，这是人性。
但是，即使在没有竞争的情况下，仍然有公司以客户为中心，比如亚马逊。亚马逊作为电商平台，他们的AWS云服务，曾经主动降价50次以上。现在做云服务器的企业多了，刚开始，没有什么竞争，竟然还这样选择，这就是不同企业的目的。
亚马逊的使命是最以客户为中心的企业。围绕这个使命，给客户提供更低的价格、更多的选择、更快的速度，就成为公司做一切事情衡量的指标了。
所以，他们的目的很明确，因此战略选择也很简单。AWS降价是以客户为中心的事情，所以就这样做了。
现在，反观很多云服务的企业，是先低价甚至免费的方式让你用，一年后你就要付更多的费用。这种方式也是战略的选择。
因为低价可以更快地吸引客户，然后客户多了之后，再提高价格，最终总会留下很多客户。因为使用云服务产品，迁移成本还是很高的。
这里有人会无法区分目标和战略到底什么关系。也就不明白上面到底说什么。
目标，其实就是知道要达到什么状态，而且知道路径。而战略，是只强调路径的目标。
比如，你想要通过参加培训，在1年以后学会英语口语表达。那么，你的目标很明确，路径很清晰。
如果是战略呢，就是考虑是通过参加培训来提升，还是通过自学提升呢，或者通过直接与使用英语沟通的人交流来提升。
这三种路径，都可以达到目标，战略就是必须确定一种路径。
使用战略选择路径，最关键的是战略的出发点，像前面亚马逊的例子，AWS降价，就是从使命出发（以客户为中心）来做的战略选择。
总之，任何事情都不是表面上看得那么简单，任何一句名言都不能轻信。因为每一句话背后，都可能有一个隐含假设。如果你不知道这个隐含假设，就冒进地使用这句话，很可能会吃亏的。
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