管理者如何与员工进行实时沟通,维护工作进程?

管理者如何与员工进行实时沟通,维护工作进程?

 

看到这个问题,相信很多人就会罗列一些跟进方法、跟进工具、以及沟通技巧。但是,你有了这些工具方法,就可以做好跟进吗?

 

不一定,或许说,很难做到,因为这些工具和方法是靠某个东西驱动最终落地的。你没有这个东西,就无法落地。

管理者如何与员工进行实时沟通,维护工作进程?

但是,有些人有这个东西,看到了方法和工具就可以落地。这个东西是什么?

 

这就是一个人的认知能力,或者说是灵性。有些人只要稍微一点拨,他就明白了,就知道该怎么做了。但是,另外一些人,却很难做到。

 

不过没有灵性的人,也不必紧张,因为它是可以培养的。

 

我们从工作跟进这个事情来说明认知能力提升的方法。

 

第一,要了解为什么要做工作跟进

 

老板说,工作需要跟进,于是你们去做工作跟进,那么为什么要做工作跟进,在跟进上,到底在整个公司是什么地位呢?

 

这需要分析:公司的运营是由业务和人员共同驱动的。有了业务,没有人,服务不了客户,有了人没有业务,就没有客户可以服务。

 

所以,工作跟进,是为了完成客户服务。不同的企业、行业,公司的使命、愿景和价值观是不一样的。企业文化会影响做事的人;企业价值观决定了你能做什么、不能做什么;公司使命可以让你确定哪些事情才是公司最重要的。

 

了解了这些,我们就知道,你当前做的这个事情,对于公司来说意味着什么,如果极为重要,那么就需要非常重视,投入足够的资源完成它。

 

第二,考虑如何做跟进

 

跟进任务进度,目的是按时达成目标。目标完成需要很多资源共同决定的。因此,需要拆解这件事情,把所有元素都列出来。比如,目标达到什么程度算是完成、在哪里做这个任务、哪些人参与执行、可能存在的风险是什么、风险问题是否有解决方案。

 

拆解了这些元素,就要对每一个元素进行跟进了。

 

跟进目标进度:最终多长时间完成,多久需要跟进一次,这需要根据具体目标设计跟进规则。如果没有按照计划完成对应的进度,需要想办法处理。

 

跟进项目干系人:跟进干系人可能带来的风险,比如任务执行人,他的能力是否有问题、身体素质如何、家庭是否有什么事情,情绪是否稳定等,这些因素都会影响项目的进展,需要管理者及时跟进,并对发生的意外做处理。

 

跟进预知风险是否发生:做项目计划时,都会进行项目风险评估,对于可能存在的风险及时跟进、及时发现。根据提前做好解决方案(比如需要哪些资源、什么人来解决,需要提前与相关人沟通),当问题真的出现时,组织相关资源处理风险。

 

这是针对目标本身的跟进,当然还有跟进目标的人,也就是你,你本身也会有一些风险存在。比如你发现不了一些问题的存在,问题积累久了,越来越严重,就会暴露出来,此时,可能已经晚了。还有些临时的意外,都可能影响进度,都需要做跟进和处理。

 

所以如何做跟进,到这里,我们就基本有了一个思路。

 

1)跟进目标进度;

 

2)跟进项目干系人;

 

3)跟进项目前期评估的可能风险是否发生;

 

按照这几个方向,就有了一个清晰的跟进思路。那么,跟进中遇到了相关问题,作为跟进人,需要清楚,这些问题到底是自己解决、还是执行人解决、还是汇报公司由公司解决。做出及时响应,如果有不清楚的,就需要和团队相关人员沟通,你要知道,在一个团队里,任何问题的解决,都不是靠单打独斗的。

 

比如,项目明天截止,但是执行人却因为有事情,今天要请假,如何处理这种意外,就需要寻找相关的方法和技巧了。

 

在这里,我们 可以看到,方法和工具的使用,是在某个问题出现时才有用。当你没有遇到这些问题时,就很难体会到他们的价值。另外,当问题出现了,你却看不到问题是什么,也就谈不上问题解决了。

 

所以,一个人在解决问题的时候,最关键的是,拥有结构化的思维,从全局考虑当前这件事情,确定它是否在朝着预期方向前进。如果跟进的人没有这种洞察能力、没有问题解决能力,此类问题将会在你的工作中持续出现。

 

总之,问题并不可怕,可怕的是,能否发现问题的存在,发现了问题,还需要找到问题的根本原因是什么,分析自己是否可以解决它,如何解决。在问题解决的道路上,有很多不确定性,如何在不确定性中找到确定性,就要拥有结构化思维,从全局考虑。

版权声明:子风 发表于 2022-09-28 04:49。
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