管理者如何与员工进行实时沟通，维护工作进程？
看到这个问题，相信很多人就会罗列一些跟进方法、跟进工具、以及沟通技巧。但是，你有了这些工具方法，就可以做好跟进吗？
不一定，或许说，很难做到，因为这些工具和方法是靠某个东西驱动最终落地的。你没有这个东西，就无法落地。
但是，有些人有这个东西，看到了方法和工具就可以落地。这个东西是什么？
这就是一个人的认知能力，或者说是灵性。有些人只要稍微一点拨，他就明白了，就知道该怎么做了。但是，另外一些人，却很难做到。
不过没有灵性的人，也不必紧张，因为它是可以培养的。
我们从工作跟进这个事情来说明认知能力提升的方法。
第一，要了解为什么要做工作跟进。
老板说，工作需要跟进，于是你们去做工作跟进，那么为什么要做工作跟进，在跟进上，到底在整个公司是什么地位呢？
这需要分析：公司的运营是由业务和人员共同驱动的。有了业务，没有人，服务不了客户，有了人没有业务，就没有客户可以服务。
所以，工作跟进，是为了完成客户服务。不同的企业、行业，公司的使命、愿景和价值观是不一样的。企业文化会影响做事的人；企业价值观决定了你能做什么、不能做什么；公司使命可以让你确定哪些事情才是公司最重要的。
了解了这些，我们就知道，你当前做的这个事情，对于公司来说意味着什么，如果极为重要，那么就需要非常重视，投入足够的资源完成它。
第二，考虑如何做跟进。
跟进任务进度，目的是按时达成目标。目标完成需要很多资源共同决定的。因此，需要拆解这件事情，把所有元素都列出来。比如，目标达到什么程度算是完成、在哪里做这个任务、哪些人参与执行、可能存在的风险是什么、风险问题是否有解决方案。
拆解了这些元素，就要对每一个元素进行跟进了。
跟进目标进度：最终多长时间完成，多久需要跟进一次，这需要根据具体目标设计跟进规则。如果没有按照计划完成对应的进度，需要想办法处理。
跟进项目干系人：跟进干系人可能带来的风险，比如任务执行人，他的能力是否有问题、身体素质如何、家庭是否有什么事情，情绪是否稳定等，这些因素都会影响项目的进展，需要管理者及时跟进，并对发生的意外做处理。
跟进预知风险是否发生：做项目计划时，都会进行项目风险评估，对于可能存在的风险及时跟进、及时发现。根据提前做好解决方案（比如需要哪些资源、什么人来解决，需要提前与相关人沟通），当问题真的出现时，组织相关资源处理风险。
这是针对目标本身的跟进，当然还有跟进目标的人，也就是你，你本身也会有一些风险存在。比如你发现不了一些问题的存在，问题积累久了，越来越严重，就会暴露出来，此时，可能已经晚了。还有些临时的意外，都可能影响进度，都需要做跟进和处理。
所以如何做跟进，到这里，我们就基本有了一个思路。
1）跟进目标进度；
2）跟进项目干系人；
3）跟进项目前期评估的可能风险是否发生；
按照这几个方向，就有了一个清晰的跟进思路。那么，跟进中遇到了相关问题，作为跟进人，需要清楚，这些问题到底是自己解决、还是执行人解决、还是汇报公司由公司解决。做出及时响应，如果有不清楚的，就需要和团队相关人员沟通，你要知道，在一个团队里，任何问题的解决，都不是靠单打独斗的。
比如，项目明天截止，但是执行人却因为有事情，今天要请假，如何处理这种意外，就需要寻找相关的方法和技巧了。
在这里，我们 可以看到，方法和工具的使用，是在某个问题出现时才有用。当你没有遇到这些问题时，就很难体会到他们的价值。另外，当问题出现了，你却看不到问题是什么，也就谈不上问题解决了。
所以，一个人在解决问题的时候，最关键的是，拥有结构化的思维，从全局考虑当前这件事情，确定它是否在朝着预期方向前进。如果跟进的人没有这种洞察能力、没有问题解决能力，此类问题将会在你的工作中持续出现。
总之，问题并不可怕，可怕的是，能否发现问题的存在，发现了问题，还需要找到问题的根本原因是什么，分析自己是否可以解决它，如何解决。在问题解决的道路上，有很多不确定性，如何在不确定性中找到确定性，就要拥有结构化思维，从全局考虑。
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