管理最难的是什么，有人说是手下不听指挥、总是唱反调、自己事情太多无暇顾及下属。
而这些看似很难的问题，其实只是表象，主要是因为你没有做好以下两点：
第一，深入一线，了解下属的工作，了解客户。
不了解一线的情况，就无法做决策，你需要让听到炮声的人做决策，而作为管理者，是比属下做的决策更多的，因此就需要更加了解一线的情况，更多的了解客户。
第二，把属下的工作总结成规律，变成你的管理体系。
你做事的方式、属下做事的方式，有失败的，也有成功的。那么，失败的，需要总结经验教训；做得好的，需要你提炼成流程，固化下来，让每一个人都按照流程做。一个优秀的人做事的方式变成流程，所有人跟着做，就可以让所有人变得优秀。
总之，做好管理者，必须是业务和人才都要抓，当你只抓业务，人才就会散漫；当你只抓人才，业务发展到什么样了、客户需求变成什么样了，你就不清楚了。这里需要明确的是，抓业务并不是让你自己投入大量精力做业务，而是帮助下属完成业务。
那么，到这里就结束了吗？
还没有。
这里有一个重要的问题：为什么要有管理者？
如果你想不明白这个问题，就很难成为一个优秀的管理者。
一个组织的形成，不会因为老板想要建设一个组织，组织就可以存在了，这样的组织很快就会消失。真正的组织形成，都是因为这个社会需要某些价值，这些价值是需要一批人来完成的，这就是一个机会，某个人看到了机会，为了提供这些价值就去组建一个公司。
市场需要公司提供的价值，组织中的人，并不是所有人都清楚，这就需要有人传递这个信息。铁打的营盘流水的兵，人员会一直变，因此就需要有人持续地把公司为社会提供价值的这个信息传递给每个人。
不同的社会价值的实现，需要的组织方式、组织架构、组织文化等是不同的，因此就形成不同的公司，甚至工作流程、穿着打扮、说话方式也有规定。这些东西也需要一起传递给公司每一个人，传递这些信息的人需要有专人负责。
公司小的时候，就是老板负责，公司大了，就把人按照部门分开，每个部门设立管理者，由管理者负责。这个过程就是管理者形成的过程。
管理者，就是要解决很多人协同过程中目标和关键结果不一致的问题。很多企业，组织架构、业务流程、人才梯队等并不健全，不成体系。管理者在负责团队这些内容的时候，首先是把这些体系建立起来。
而建立体系的方式，就是深入了解业务，了解一线员工是如何做业务的，了解客户的需求、了解需求的变化趋势；然后根据这些提炼成规律，形成公司的制度等。
这就是管理者诞生的原因，也是想要成为管理者必须要做的事情。因为每个公司不一样，制度体系不一样，当你是一个空降兵的时候，进入这个公司第一步不是管理那些看着有问题的员工，而是先去了解公司的业务、属下的工作方式、属下遇到的问题是什么。只有你熟悉公司组织文化、业务流程的过程，发现了根本问题，才可以提出改变，否则就是乱指挥。
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