如果员工犯了错误,管理者应该怎么办?

如果员工犯了错误,应该怎么办呢,有些管理者可能就去看是什么错误,然后帮忙弥补因为错误导致的损失等。

 

然后呢?然后就没有了。如果管理者只是面对当前的问题,解决当前的问题,那么管理就没有做到位。

 

首先解决当前的问题是可以的,因为救火也是管理者分内的事情,而且这关系到业务的发展,是必须处理的。

 

但是,作为管理者,不能一直处于救火状态。而应该分析,为什么会发生这些问题,如何避免这些问题再次发生。

如果员工犯了错误,管理者应该怎么办?

比如,一个员工总是不能按期完成分配的任务。那么,你作为管理者,帮他把未完成的事情做完,然后没有后续动作,就会出问题。因为这样做,看着问题是解决了,实际上员工并没有从问题中获得什么,没有成长,以后员工还会出现同样的问题。

 

所以,管理者在发现员工不能按期完成任务的时候,除了就做,更重要的事情,就是了解实际的情况,从任务多少、难以程度、员工能力、时间紧迫性等方面了解员工到底哪里有问题。

 

如果是任务分配太多,就要考虑调整任务量,如果员工能力欠缺,那就要着重培养能力。

 

根据具体问题解决问题,救火的场景才会减少甚至完全避免。

 

上面这种处理问题 方式,只是针对个人任务完成的问题,当然,团队中多数问题,是协作的问题,协作不及时、沟通不畅,会把本来一分钟可以解决的问题,变成几天才解决。

 

这就要求管理者要深入分析问题出现的根本原因。就像上面的员工不能完成任务,假如说他是因为能力不足,那么,为什么会出现能力不足的情况。是招聘环节出问题了,识人不准吗?还是入职后,没有做培训,或者培训不到位,导致他对业务不熟悉,因此做事慢了。

 

通过识人用人的流程,从前到后,发现当前问题出现的原因,分析这个问题是普遍存在的、还是特例,然后对症下药,才能药到病除。当管理者能够深入地理解为背后的问题的时候,管理能力也就开始增强了。

 

从以上讨论的内容,我们得到一个员工出了问题解决问题的基本流程:

 

第一,先救火,因为公司业务不能停。

 

第二,复盘,找到当前的问题出现的原因。

 

第三,分析,分析这个原因为什么会发生,也就是找到问题的问题是什么。

 

第四,解决,针对根源性问题去解决,而不只是解决当前的问题。

 

总之,对于员工出错,不能只怪员工,管理者要负责。所有工作的问题,说到底都是人的问题,人的问题说到底都是管理的问题。

版权声明:子风 发表于 2022-09-25 00:28。
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