危机丛生的环境,企业变革要丢掉原有规则、改变思维

2019年12月16日新型冠状病毒肺炎疫情爆发。截止到现在(2022年8月),全球累计确诊病例约6亿人,累计死亡645万人以上,死亡率1.1%。

 

新冠疫情给整个世界带来的灾难每一个人都深有体会,这是人类共同的灾难。每一个人都应该体会了新冠疫情带来的危机,特别是企业,在这将近三年的时间里,越来越多的企业面临生存危机。

 

最开始,可能是餐饮、旅游行业,逐渐扩大,更多的企业受到影响。这是一次危机,也是一次洗牌,是对生存力不足的企业的洗牌。

 

很多企业都面临着变革的困境,环境不断发生变化,今天你还可以正常经营,第二天因为疫情就被风控,停止经营。这样的企业有很多,没有稳定的经营,如何生存,成为企业面临的严峻问题。

 

危机丛生的环境,企业变革要丢掉原有规则、改变思维

 

所以,企业需要变革。

 

既然是变革,企业就需要丢掉原有的规则,改变自己的思维方式。

 

那么,具体应该怎么办呢?

 

第一,公司的一切都围绕着客户而做。

 

变革的目的就是为了公司可以生存下去。活下去的关键,不是别的,只有为客户提供价值,让客户掏钱。

 

让客户掏钱,就需要围绕着客户做事情,比如之前提供旅游服务的,不能进行了,那么如何活下去,业务没了,这是极其严重的,过去,所有的行业在衰落的时候是一个过程,而今天,说没了,就直接没了,是前所未有的现象。

 

此时,企业可以结合自己的客户群和渠道,重新梳理自己,整理自己的业务。旅游不会永久地消失,只是因为疫情而停滞,人人都渴望旅游,提供旅游增值服务,是一种方式,但是也许对于企业生存来说,见效比较慢。

 

而更有效的方式,是为现有的客户提供其他服务,维持客户关系和交易,保证以后还可以继续提供旅游服务,甚至,企业直接转型提供其他产品。

 

无论怎么转型,只要是围绕着客户进行的业务,都可以尝试,但是尝试的成本和时间是有限的,一定要做好预算、确定好止损点。

 

第二,提高产品服务品质。

 

任何时候,人们都有需求,只是需求的满足方式会变,调整满足的方式,就可以继续为客户提供服务。

 

但是,如果产品的质量不行,换一种方式也没有人愿意掏钱。

 

比如餐饮企业,原来提供的是堂食,现在疫情发生,没有人来店里了。就需要做外卖,但是外卖从做出后到送到客户的手里,是有时间差的,这会导致食物变凉了、不好吃了。

 

那么,如何才能保证食物的口味,保证食物运输过程中不会洒掉,就成为需要解决的问题。

 

提升产品服务品质,只要产品好,就一定有客户需要。这是市场不变的规律。但是,一个企业,如何提升产品服务品质,是需要在企业变革的过程中完成的。

 

在变革中,可以通过业务流程重塑等方式来保证,可以通过改变员工思想,来保证外卖能够及时准确地传递到客户手中。比如,做菜的厨师、打包人和取餐人中间的衔接需要合理,通过有效的协作衔接来保证不出错,保证中间时间间隔的缩短,避免食物温度降低,口味不好等。

 

总之,危机已经变为事实,危机在更多的企业仍然会发生,让企业更好地生存下去,必须拥有足够的决心和行动力。变革是自上而下的,是需要领导的魄力、需要领导人持续地把变革推行下去。

版权声明:子风 发表于 2022-09-04 03:03。
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